Проблемы с качеством IP-телефонии и методы их решения.

IP-телефония имеет ощутимые преимущества перед обычными аналоговыми коммуникационными сетями. Однако многие до сих пор сталкиваются с ее низким качеством, когда начинают пользоваться. Ранее в конце девяностых годов прошлого века Интернет не был приспособлен для передечи данных в реальном времени и голоса в частности, поэтому те пользователи, которые успели попробывать то качество IP-телефонии, вполне могут иметь свое отрицательное и непоколебимое мнение о ней. Прогнозы и надежды аналитиков не оправдались, IP-телефония сразу не стала коммуникацией будущего, продажи IP-телефонов быстро пошли на спад, даже в цивилизованной Европе и продвинутой США. Покупка VoIP-телефона была признана самой бесполезной тратой денег по тогдашним исследованиям. Да, постепенно, рост потребления цифровой связи увеличивался, но не такими темпами, как ожидалось, и почти полностью только в корпоративном и промышленном сегменте. Потребители вяло адаптировались к VoIP, причинойчего являлось низкое по сравнению с мобильной и фиксированной связью качество, получаемое кодеками с высокой степенью сжатия, постоянными обрывами связи, огромной задержкой, наличием эха и невозможностью совершить звонок по причине недостатка свободных линий. Хотя вся мобильная связь уже давно перешла на IP-технологии, обычные потребители до сих пор считают, что причина стабильной и хорошей сотовой связи – в ее особенной технологии. Однако это не так, просто внедрение IP-технологий было сделано как следует.

В этой заметке мы бы хотели коснуться основных причин плохого качества VoIP звонков и как можно улучшить качество в данной ситуации.

Плохой Интернет

Возможно, это самая главная проблема, которая делает Интернет-звонки ненадежными и неудовлетворительными. Интернет всегда влияет на связь, поэтому не рассчитывайте на хорошее качество, если он у вас медленный или ненадежный.

Как вы знаете, Интернет-провайдеры не заботятся обычно о голосовом трафике на их сетях, их настройки расчитаны на простое просматривание веб-страничек. Потоковое видео и аудио требует быстрого отклика и больших доступных ресурсов, что будет стоить провайдерам намного дороже, и часто такой трафик для них убыточен.

Существуют рекомендации относительно необходимого значения задержки в менее чем 150 мс в одну сторону для качественных звонков, но для международных звонков задержка вплоть до 300 мс может быть приемлима. Протестируйте вашу сеть перед звонками и обратитесь в техническую поддержку провайдера, если видите, что задержка превышает разумные пределы.

Достаточно большое количество пользователей в нашей стране до сих пор используют DSL (ADSL, VDSL и так далее) Интернете, поэтому если вы относитесь к ним, то позвоните вашему провайдеру и попросите его отключить чередование пакетов (interleaving) на вашей линии. Вы определенно почувствуете разницу: протестируйте ваше соединение до и после отключения чередования, вы заметите, как ваш пинг уменьшился на 10-40 мс. В процентном отношении это может составлять до 50% от общей задержки. Если ваш провайдер не способен разрешить ваши проблемы с Интернетом, вам нужно найти другого. Смена провайдеров – необязательно надежное и верное решение, но иногда помогает.

Наш совет: выбирайте вашего провайдера с умом. Протестируйте его перед заключением договора или расспросите его пользователей.

Оборудование

Может это вас удивит, но ваш роутер тоже может отрицательно влиять на качество IP-телефонии. Некоторые модели слишком медленные, чтобы без проблем передавать трафик в реальном времени вместе с обычным для веб-серфинга. Иногда они могут подвисать, что выражается задержках и потерях IP-пакетов. Это очень разочаровывает, так как роутер – это последнее средство, которое может обычно попасть под подозрение и пользователи, как правило, не придают этому факту должного внимания.

Многие роутеры имеют встроенную функцию Quality of Service (QoS), отвечающую за обеспечение приоритета одного трафика над другим, таким образом, обеспечивающим стабильно высокое качество требуемого соединения. Включите эту функцию для SIP трафика, если ваш роутер поддерживает эту функциональность. Убедитесь, что SIP-трафик получил максимально высокий приоритет, так что открытие web-страниц, просмотр роликов в YouTube или закачка файлов не прервут ваш важный разговор. Это рекомендуется сделать для всех типов пользователей, корпоративных и домашних.

Конечно, в случае если ваш роутер не поддерживает данную функцию, мы не будем советовать вам поменять роутер, но если вы приобретаете новую модель, обязательно убедитесь в ее наличии и включите в процессе настройки.

Метод подключения

Используете ли вы Wi-Fi для звонков? Это может быть проблемой. На сетях Wi-Fi часто происходят задержки из-за того, что частотные каналы пересекаются друг с другом. Поэтому многие специалисты не рекомендуют Wi-Fi, так как получить стабильную связь при таком соединении намного сложнее, чем в случае проводного Интернета. Однако, иногда возникают ситуации, когда традиционный Ethernet – не вариант. В этом случае серьезно подумайте над переходом на частоту 5Ггц и отрегулируйте настройки QoS вашей точки доступа. Это поможет решить множество проблем, не только с IP-телефонией. Вы можете убедиться в этом пока сидите на обычном 2.4 Ггц Wi-Fi: пингуя какой-то сайт или компьютер в сети время от времени вы увидите пики в задержке.

Наш совет: если вы используете Wi-Fi, то предпочтите 5Ггц частоту. Не забывайте настраивать вашу точку доступа для приоритезации VoIP трафика в сети.

Неправильные настройки SIP

Если у вас есть софтфон или аппаратный SIP-телефон, потратьте немного времени, чтобы отрегулировать настройки SIP для достижения максимального качества. Выбирайте кодеки с высоким битрейтом для более качественной передачи голоса. Мы в компании звонки.онлайн по умолчанию предоставляем связь по кодеку G.711 mulaw. Убедитесь, что вы тоже используете его. Это позволит избежать ненужного процесса кодирования-декодирования, который ухудшает качество и добавляет ненужную никому задержку. Однако имейти ввиду, что этому кодеку требуется 80 кбит/с трафика для одного звонка, что может быть неприемлимо для медленных мобильных сетей.

Наш совет: используйте кодек G.711 mulaw для минимазации потерь в качестве.